由网友 小任自媒体 提供的答案：
这是移动公司不诚信、乱收费造成的。以我使用移动卡为例：1、不诚信。我现在用的套餐是38元的,属于费用比较低的套餐。2020年上半年,移动的客服接二连三地给我打电话劝换套餐,说是移动回馈老用户,流量增加到10G,通话增加到200分钟,我说：我既用不了10G流量,也用不完200分钟通话,不换套餐了。结果,这样的电话隔三岔五地打来,打了有30多个,弄得我也烦了,想想既增加流量又增加通话时间何乐而不为？便问新套餐的价格是多少？结果移动客服便支支吾吾起来,在我的追问下不得不说：新套餐是58元。原来,移动所有的忽悠都是为了让你换费用更高的套餐,增加月租费！被移动这一波忽悠上当的朋友,纷纷指责这种"挂羊头卖狗肉"不诚信的拙劣行径！
2、乱收费。从去年11月到今年的1月,我的账单中出现了一项16元的特殊服务费,让我百思不得其解。于是打电话到10086询问,客服告之是咪咕游戏中级会员费,说我点击了咪咕游戏页面。我说,年龄已经70,既不玩游戏更不下载游戏APP,再说要成为游戏中级会员是需要注册的,我什么时候注册了？客服被我问得哑口无言。于是我立即拨打移动投诉电话,告诉客服必须全部退款,否则投诉到"工信部"去。结果不到一小时,多收得费用全部退回。虽然多收费用全部退回,但这种乱收费、不守章程和规矩的公司,已经让人寒心,不被人信任了！
由此,我已经准备过年后携号到中国电信,远离这种不诚信,像小偷一样偷窃用户费用的不良公司。
由网友 马建学 提供的答案：
我们家就是把移动卡换成了电信卡,为什么要换呢 ？这其中有两个原因 ：第一个是移动乱扣费的问题 ,第二个是要把家里的网络换成电信的 ,主要是这两个原因吧 ,才把移动换成了电信 。下面来谈谈我们家携号转网𠂆艰难过程吧！
先说说第一个原因 ：移动乱扣费的问题
原来我和老婆的电话卡都是移动的 ,每个月是28元的套餐 ,50分钟通话 ,300M的流量 ,不超过这个数是每个月收28元 。但是两个电话每个月不少于三十多元 ,具体是一些什么费用也查不到 ,现在的人用手机打电话通话50分钟基本上用不完 ,但是300M的流量肯定少了 ,于是我们两个就想了一点办法 ,我自己的手机另外上了一个联通卡,每个月有十个g的流量 ,因为我经常在Html369上面写点东西 ,所以流量就用得比较多 ,但是十个g的流量还是经常少了一点 ,
老婆的手机300M的流量肯定也是少了 ,于是我帮她在支付宝的上面点了一下58的套餐 ,每个月有五个g的流量 ,她不干别的什么估计这点流量基本上够了 ,问题就出在第二个月 ,实际上收费是每个月78元 ,我帮她打电话到10086去问原因 ,回答我们是她们也不清楚 ,是你们自己办理的 ,也不能取消 。移动的就是这个样子 ,你想增加套餐很随便 ,如果是你想把套餐降下来那就会难上加难了 。
再说说第二个问题 ,把家里的网络换成电信的
我们家最初用的网络是广电的 ,刚开始是是10M ,后面增加到100M ,我们只看看手机 ,偶尔要看看电视 ,估计也会差不多了吧 。但是还是不行 ,看手机尤其是在看视频的时候非常卡 。我曾多次去打电话投诉 ,后来来了一位师傅他说是没有光纤到户 ,用了大半年了才跟我装一根光纤 ,但仍然没有解决卡的问题 。
后来我想把网络转成电信的 ,正好看到电信的在我们小区里面搞活动 ,说是免费到家里测网速 。其实这个也是假的吧 ,但是呢把它换成电信的好像口碑好一些 ,用他们的测速仪测了一下网速只有8M ,100M的网络变成了8M ,你说会不会卡呢 ？
我把他果断的换成了电信的 ,家庭300M的网络 ,手机三个号码1000分钟的通话 ,40个g的流量 ,费用是每个月129元 。这样的价格我基本上能接受 ,主要的问题是我们都不想换号码 ,电信的工作人员告诉我们可以携号转网 ,当时我的手机号码转网的时候还基本上比较顺利 ,问题就出在我老婆的手机转网的时候 。
第一次要求转网的时候说是有个话费优惠套餐 ,所以不能转网 ,我们要求他取消 。第二次告诉我们是有一个流量优惠套餐 ,也是不能取消的 ,所以影响携号转网 。第三次又是一个什么名堂不记得了 ,反正反反复复的经过我五六次以后 ,怎么也不能够携号转网 。
就这样来来回回的经过半个月之后 ,我再也不能忍受移动的这种忽悠人乱收费的作风了 ,最后一次我打电话到10086跟他们说 ,我会打12300工信部的投诉电话 ,这时他们才慌了神 。
经过多次反复曲折的磨难 ,终于携号转网到了电信 ,现在我们的卡都转成电信的啦 ,也没有出现乱扣费的问题 ,在这里我只想说一句 ：移动老大你太牛了,我们拜拜了,转来电信了。
由网友 Wke黑码 提供的答案：
众所周知,虽然中国移动是三大运营商中最年轻的,但却后来居上成为了规模最大、用户最多、基站最多、赚钱最多的。所以,K的人可能也是最多的,如果不是苹果手机信号实在太差我早就放弃移动了。
扣费不清
我第一次买手机用的便是移动,大概是05年左右开始用的,那时候我还在念书,通话费用非常高。对于通信运营商的业务情况是完全不懂,家里人同样也不太懂,反正就是闷着头皮用,没钱了就叫父母缴费,只要我话费一用得快了家里就叫我少打点电话。
这种状况大概持续了近两年,有时候我总感觉不对,明明说好的2毛8一分钟为啥十块钱那么快就没了。因此后面我就长了心眼开始算账,果不其然,有时候根本没打那么长的时间却扣了更多钱,试过几次后我发现是有时候扣的没问题而有时候就会多扣。
于是我找到了人工客服询问为啥会出现这种问题,人工给我的回复是可能有时候系统有问题,问她怎么办,她最后的解决办法就是送了我一点话费,大家不要觉得奇怪,这种情况在零几年非常多。只是我现在在想,到底是当时系统真不行还是其他什么原因。
还有一种情况,不知道大家听说过没有,就是你拨打的时间会计算通话分钟,不管打通没有,只要按出了拨号键就算。我的移动号码以前有那么一段时间就是这样的,后来我也找过客服,回应同样是系统问题,对于这种解释我当时也只能选择性相信,后来我只希望每次打电话的时候对方能快点接听…
经过多次的糟糕体验,接着我又换用了一段时间联通,扣费不清的问题同样存在。不过联通有个好处就是,即使欠了很多钱也不会马上停机,移动在这方面就要差很多。记得当时身边很多朋友用联通开QQ业务,有的开几年都可以不掉。不过联通有个缺陷就是信号要差一些,开了一堆钻后又换回移动了。
但被这些运营商K是没有办法,毕竟它们完全处于垄断地位,不用又不可能,现在很多网络账号都需要与它们挂钩。经过一二十年的发展,现在基本没有乱扣费的情况了,可能有人觉得现在套餐费很贵,事实上也确实是如此,因为运营商的玩法已经变了,昂贵的固定套餐费用已经可以够它们吃饱。
乱开业务
不知道大家有没有查业务的习惯,反正以前我是没有,直到有一天我无意中发现自己套餐之外竟然还有很多别的业务,我全然不知道那些业务是干嘛的又是从哪里来的。当然我的第一反应还是资讯客服,客服给出的答案是这些业务都是我自己开的,但我自己是没有任何印象的。
后来我仔细想了想,出现这种情况有两种可能,第一种是运营商后台私自代开,另一种就是运营商在我们不知觉中诱导开启,当然我是觉得第二种可能性比较大,比如我们有时候收到什么短信让回复或者有时候客服突然的电话问候没仔细看不小心就把业务给开通了,总之这都属于运营商诱导行为。
现在我是一张电信一张移动,移动突然冒出一些业务的情况还是存在,而我的做法是不定时查询业务然后再退掉。不知道其他朋友是否也有这种情况,如果你刚好刷到了这篇文章还是建议去查询一下。我之所以一直保留着这张移动卡是因为绑定了很多账号,现在基本属于保号状态。
退坑不易
再聊聊它的宽带业务吧,我刚开始用移动宽带的时候,它的体验可以说是非常差,但是可以免费开,抱着试一试的心态开了,而且光猫也不要钱（给点押金就行）,不用宽带的时候随时全额退还,当时办业务的小姐姐非常温柔地对我这样讲,试问这样的场面又有多少人能拒绝。
直到有一天,我确实是有点不想用移动家的宽带去注销的时候才发现,事情完全没有这么简单。首先接待我的那位小姐姐一听我是退业务时脸一下就黑了,然后又告诉我需要等大概一周会有工作人员上门之类的事情要处理,反正就是很麻烦。就好像谈恋爱一样,开始很美好,结局很难受。
总之就是各种折腾,后来我算是明白了,她之所以会告诉我七天左右会有工作人员上门处理其实就是一种拖延战术。比如像我就中招了,因为平时是比较怕麻烦的一个人,后来就放弃这次注销业务的事情了。当然这种情况可能各行各业都存在,毕竟谁都不希望已经到口里的肉弄丢。
留人不诚
人都是这样,等失去时才懂得珍惜,虽然我已经是移动多年的老用户了,但作为老用户并没有享受到什么福利。然而自从我去过移动营业厅注销业务后,就经常有移动工作人员给我打电话了解平常使用体验。比如信号怎么样、宽带卡不卡之类的关怀,如果有问题可以提供工作人员免费上门处理服务。
我记得在这之前可没享受过这样的待遇,可能这就是爱哭的孩子有糖吃吧！而且一些福利活动也会随之而来,比如一些低价流量的活动,这些活动在官网上是查不到的,是什么原因大家都懂的,但如果这样你就以为运营商在开始重视你了那就又肤浅了。
坑踩多了自然就会填平这还真不是一句假话,第一次推荐开流量时我毫不考虑就接受了,可这流量一开就表示运营商就又有理由不让你变更套餐（已经被合约）,想注销业务会被告知合约期没结束。运营商这样做就是不想让你退出,如果想换卡号,一定要注意这些套路。
不知不觉说了这么多,大家应该明白我为什么要换卡号了吧,自然是在体验上遇到了不顺畅。现在我的移动卡已经处于保号状态,月租几块钱,可能等一段时间也会携号转别的网试试,现在广电不是入局了吗,希望价格能优惠一些,套路能少一些。
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由网友 水中岩 提供的答案：
这是移动公司不诚信、乱收费造成的。以我使用移动卡为例：1、不诚信。我现在用的套餐是38元的,属于费用比较低的套餐。2020年上半年,移动的客服接二连三地给我打电话劝换套餐,说是移动回馈老用户,流量增加到10G,通话增加到200分钟,我说：我既用不了10G流量,也用不完200分钟通话,不换套餐了。结果,这样的电话隔三岔五地打来,打了有30多个,弄得我也烦了,想想既增加流量又增加通话时间何乐而不为？便问新套餐的价格是多少？结果移动客服便支支吾吾起来,在我的追问下不得不说：新套餐是58元。原来,移动所有的忽悠都是为了让你换费用更高的套餐,增加月租费！被移动这一波忽悠上当的朋友,纷纷指责这种"挂羊头卖狗肉"不诚信的拙劣行径！
2、乱收费。从去年11月到今年的1月,我的账单中出现了一项16元的特殊服务费,让我百思不得其解。于是打电话到10086询问,客服告之是咪咕游戏中级会员费,说我点击了咪咕游戏页面。我说,年龄已经70,既不玩游戏更不下载游戏APP,再说要成为游戏中级会员是需要注册的,我什么时候注册了？客服被我问得哑口无言。于是我立即拨打移动投诉电话,告诉客服必须全部退款,否则投诉到"工信部"去。结果不到一小时,多收得费用全部退回。虽然多收费用全部退回,但这种乱收费、不守章程和规矩的公司,已经让人寒心,不被人信任了！
由此,我已经准备过年后携号到中国电信,远离这种不诚信,像小偷一样偷窃用户费用的不良公司。
由网友 老夫愚钝 提供的答案：
别说对待客户,就是对自己的员工也是用恶心来形容。08年电信拿到移动网牌照,移动公司担心员工流失,想尽一切流氓手段挽留员工。这几年吃了几天饱饭,是想着办法让员工滚蛋。对待一路走来的老员工都没善待过,还怎么看发展。
由网友 静寞文华 提供的答案：
中囯移动的服务现在是越来越差了。颇有点店大欺客的感觉。为了经济利益,从电话资费到流量费用,其中的套路与陷阱越来越多。一不小心,用户就会中招,简直是坑你没商量。
我的中国移动手机号码是从1998年启用的,使用至今已经25年了。这期间一直没有换号,也没有使用其它通讯公司的电话号码。
因为工作性质原因,我在2022年前,每月资费都是购买的中国移动流量不限量使用套餐。2022年因为疫情等原因,改为每月10G流量的资费套餐。我的手机资费是先使用,后缴费。
开始一个月,缴费超过了套餐费用20多元,电询10086,告诉我是流量用超了,按规定购买流量的费用。当时我以为是我自己的原因,认为自己不限流量使用习惯了,流量超标了。虽然我觉得没有使用这么多流量,但我还是认账了。
但我多了一个心眼,此后不定时查询自己流量的使用情况。结果还是连续几个月流量使用超标,并且基本上属于28～30日流量使用量猛增。这几次我可没惯着中国移动,连续几个月,每月电话10086,否认我的流量使用超标。虽经历各种推诿,但所谓的超标流量费都减免了。
为什么会出现这种状况呢？移动的朋友只隐晦地告诉我①大数据统计。②相关人员是有任务考核的。③可以给10086反馈这种情况,并且告诉他们你每月25日后,手机关闭中国移动流量使用功能。并且让接线员作为问题,文字记录备注。
现在我的流量使用每个月都没有超标,并且还有结余。
但我2023年春节放假期间所经历的一件事,还是让我下决心准备弃用移动的手机卡。
人都是有感情的动物,中国移动的手机号码我用了25年了。弃之真的是难以割舍。但我视移动为珍宝,移动视我为敝履。高攀不起,就只有默默地走开。
2023年大年初二一大早,突然发现昨天晚上还能正常使用的手机无法通话了。经过测试,是手机卡坏了。需要换卡。
考虑到春节期间,网点营业时间不正常。我咨询10086,告诉我所在地区重庆南岸区茶园玉马路营业厅在正常营业,可以换手机卡。我上午11点赶到营业厅,结果大门紧闭。门上放假通知为1月27日才上班。白跑一趟,只有先回家。
中午1点左右,我又电话10086,告诉我金科御园移动营业厅在正常上班,这个点在茶园米兰路32号。我从家里溜跶着就过去了。结果,又是铁将军把门。门上贴着放假通知,1月27日上班。
我又电话10086,这次接电话的是一位先生。虽然我已经冤枉跑了两个营业点了,但是一点都不敢有怨气。用近似于请求的语调告诉他我白跑两个营业点的情况,并求他一定通过他们移动公司内部的联络方式确认告诉我的营业厅一定在营业。见我这么谦卑,移动接线员也很客气,答应帮我确认。并且知道我的这个移动号码已使用25年,还调侃比他年龄都大。等待了7～8分钟后,告诉我已经确定了一个营业厅正在上班,地址已发我移动手机号。经我提醒,这个号卡坏了,我现在收不到短信。又让我用笔记录了地址。到此为止,一切都非常合谐。
这是手机卡换好后,第一时间收到这个营业厅地址短信。
但当时实际情况是：我花了15元打的费,赶到这个营业厅时,又是大门紧闭。
再一再二不再三,我有点愤怒了。又一次电话10086,这次就不太客气了。
接线的小姑娘在我的炮轰下,这次说实话了：
①附近还有移动营业厅从她的系统来看,在正常营业。但这些营业厅包括我白跑的三家营业厅,都是委托加盟厅,她们不敢保证确实是在营业并且没有这些营业厅的联系方式。
②离我位置最近的移动直属营业厅在南坪西路一号,距离有10多公里。下午4点30分下班,现在已经3点多了,建议我赶快过去。
花了35元出租车费,赶到南坪西路移动营业厅。正常营业,不到两分钟换好手机卡。
换完卡,坐轻轨回到家已经5点半了。
补办移动手机SlM卡一分钱没花,但花费了50几元的车费和大半天时间。
关键是让我冤枉白跑了三个移动营业厅。
一切为用户服务,在中国移动的实际行动中,就是一句空洞的口号。
由网友 吃橘子玩游戏 提供的答案：
本人用移动卡快10年了,套餐消费感觉越来越不清晰,上个月月底查看app的时候无意中才发现,莫名其妙的给我多开通了20元的流量费,已经扣了我三个月的,也导致我这个月开始也换了电信。以前觉得移动还好吧,就是不喜欢乱扣费,乱给我开通套餐,想起来就气。
明明白白的消费我还能接受,没超流量情况下,竟然默认给我开通套餐,还有就是以前也试过很多次类似的情况,说送一些套餐给你,免费用一个月,两个月,或者三个月,但到期后,不会自动取消的,非要本人打电话或者去营业厅取消,如果你忘记了,就又被默认开通扣费了。
以前开移动的时候,就是为了上网的流量开通的套餐,虽然贵但也没更好的选择。现在听朋友介绍,电信卡的流量套餐特别便宜,还能跟家里的宽带绑定,还有优惠,所以就去换了。
虽然不知道我刚开通的电信卡以后会怎样,但最起码移动的乱扣费操作,让我心里特别不平衡。
你们有相似的情况吗？
由网友 倒翻的日历 提供的答案：
我换了,因为以下几点原因:
一、电信宽带相对来说最好。
二、全家捆绑四个号,500兆宽带加电视,每月130元,流量足够用。
三、我1997年的移动老用户,一直没换过号。可能这几年钱花少了吧,把我从五星用户降到了普通用户。好多优惠老用户也没有,只给新用户享受。
四、其它地区我不知道,反正我这里电信营业厅非常多,进去一会就办完了。移动店大欺客,动不动要你用自助操作。人工柜台永远都要排队,咨询个问题,永远都是很官方很官方的回答,反正就是你半懂不懂的那种状态。
由网友 独钓寒江雪3f1A 提供的答案：
我0五年开始用移动卡,本不想转网。怎耐移动公司太流氓,我从一忍再忍到忍无可忍,终于盼来了携号转网。现在一家都用电信网络包括宽带。别的不说,我移动88元的套餐硬是给我整成了月消费近二百元,而我套餐流量只用三成根本不用移动数据。就这么一个理
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