由网友 电商汉堡包 提供的答案：
客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单
一个人的时间和力量是有限的,要学会杠杆别人的时间为你创价,有电商问题找：学买卖 卖家分享论坛
外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广,随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题
1.业务发展快,需要大量客服,招聘困难
2.活动期间需要兼职客服
3.客服流动性比较大,管理费用高
4.客服不够专业,影响转化率
5.休息时没有人打理店铺
由网友 杭州玉书网络科技 提供的答案：
谈到这个问题,不得不首先提到自营客服的优劣势：一人身兼数职。一边做着店铺老板,一边做着客服工作。一年365天,每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,导致客户流失。
所以中小型店铺掌柜,每天都要负责售前咨询、售中问题答疑,售后问题处理,在保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人,都知道,只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力,让人心有余而力不足。除此之外,自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期以及合理的薪水。
结果总是,自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺带来收益,就跳槽了。人白找了,钱白花了,自己白累了,最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
客服外包的优势：据调查,自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服,白班夜班轮值,来保证店铺随时有人在,能够解决客户的问题,但是以现在的工资水平来说,相信两个员工需要的薪水,大家价格应该都清楚。
而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种,一种是底薪加提成,另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务,也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上,至一点是其他任何方法都做不到的。
选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常民智的决定,把接待时间省下来能做很多事情。杭州玉书成立之初便致力于关注客服外外包的行业的标准,多年来专注于电商服务,致力于提供售前客服、售后客服、电话回访客服、DSR动态评分提升、中差评修改、上门诊断店铺、置顶评价、买家秀、线上培训课程、私域流量培养转化等一系列的为电商服务的业务。
杭州玉书有着经验丰富的客服团队,精通各行各业的客服员工一应俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。
综上来说,客服外包不经省去了繁琐的培训规则与长期的培训周期,更重要的是降低了成本,完全不必担心有客户空白沟通。关键的一点是,找对合作伙伴才是关键。用心做客服,我们一直在努力！
由网友 居乡客ZY 提供的答案：
我现在也在学习电商运营,我认为找客服外包具有以下几个优势：
1、专业团队：
外包客服公司通常拥有经验丰富的专业团队,他们熟悉电商行业的运营规则和客服技巧,能够提供高效、专业的客服服务。这样,商家无需自己培养客服团队,可以节省时间和精力。
2、成本节约：
外包客服通常以合同方式提供服务,商家可以根据自己的需求选择合适的服务方案和价格,避免了雇佣全职客服员工所需的高额成本。此外,外包客服公司通常具备规模化运作的优势,能够提供更具竞争力的价格。
3、灵活性：
外包客服服务通常具有灵活性,商家可以根据销售季节、促销活动等灵活调整客服人员的数量和工作时间,满足不同的业务需求。这种灵活性可以帮助商家更好地应对市场变化,提供更好的客户服务。
4、专注核心业务：
外包客服可以帮助商家解放精力,将更多的时间和资源投入到核心业务上,如产品研发、市场推广等。商家可以将客服工作交给专业团队处理,提高效率和质量,从而更好地发展业务。
5、多语言支持：
如果商家有国际业务或跨境电商需求,外包客服公司通常能够提供多语言支持,帮助商家解决语言障碍,提供更好的服务。这对于拓展海外市场和提供全球化服务非常有帮助。
总之,找客服外包可以帮助商家节省成本、提高效率,专注核心业务,同时还能够获得专业的客服团队和灵活的服务,为客户提供更好的购物体验。
由网友 成都嘎嘎小青龙 提供的答案：
1、具有专业的培训体制
客服培训是得到良好客服服务效果的必经之路,也是客服服务质量的基础保障。通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。
2、客服在线时间有保证
大部分客服公司都是全年7*16小时在线的,规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服,保证不流失客户,不会错过任何转化的机会。
3、有完善的管理制度
客服流动性大、没有良好的工作状态、消极怠工等等这些都是经常出现的问题,公司通过长期招聘有经验客服,预防客服流动;通过内部提升、物质和精神激励、提成式工资发放形式等方式管理客客服。
4、专业的质检团队和质检系统
质检系统是客服公司必备的、保证后期服务质量和客服技能提升的工具,由客服公司的客服主管、客服经理带领的质检团队监督。
由网友 荷塘月色商家论坛 提供的答案：
客服外包的好处还是蛮多的,主要集中表现在下面几点：有电商问题找：柇塘月色论坛
1、不用为招聘操心,外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本,外包的成本是自聘成本的三分之二以下,甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心,他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业,懂规则,店铺风险更小。
由网友 宇泉呼叫外包 提供的答案：
一,避免自招客服的巨大投资；
二,在短时间内满足客户服务的需要；
三,免去耗费过多的精力,专注于加强和集中发展自身核心业务；
四,避免因为自身的管理经验和水平问题造成的管理运营问题。
有客服外包需求的,可沟通联系 宇泉
由网友 我看电商 提供的答案：
不久前我个人刚离职,公司把店铺交给了代运营打理,凑巧我入职的一家新公司也在搭建电商业务,我本身帮助5家店铺开过天猫旗舰店对天猫开店的流程比较了解,那么今天来谈一谈淘宝代运营公司一般都是怎么合作的,店铺托管需要注意什么,代运营收费模式是什么样的,这里边有什么坑,如果您的公司或者店铺也想找代运营,可以联系我探讨一下,在Html369评论上直接留言要我的联系方式即可。
代运营公司分为如下几种,一般都是保底加提成。
1、全案型代运营公司,通常就是我们所说的一站式服务类型的公司,尽管很多公司都号称自己是一站式服务,但实际能够做到的公司占比不会超过10%,还是保守估计（估计得罪同行了）,所谓的一站式服务,简单的说就是老板只需要投钱生产东西,剩下的事情都由代运营公司解决,企业VI、包装、物流体系、甚至Slogan等都有代运营公司参与。
2、单店托管：代运营最常见的形式,通常情况是基础服务费+销售提成的模式；尽管这种模式很常见,也是最不容易做好的一种模式,因为从模式上代运营商和企业之间就没有利益交叉点,企业希望卖高价获取利润,代运营公司希望通过低价活动获得更多销售提成,企业希望代运营商多做些维护品牌相关的东西,代运营商其实并不关心企业品牌,因为这不能直接转换为利润；还有关于功过的问题,做好了,企业认为是自己产品好,运营商卖得低的结果,运营商认为是运营好的结果。最后是致命的推广费用的问题,更是说不清道不明。企业出钱推广,代运营商拿提成,推广费用越大,销售越好,提成越多,矛盾越尖锐。。。
3、客服、直通车等模块托管型。
因此,我们在讨论一家代运营公司好与不好的时候,首先要明确一个主题就是他们为您提供什么样的服务,或许讨论这个服务本身的价值更有意义。这也是很多商家容易陷入的误区：
1、很多商家找代运营其实很盲目,商家只知道要做电商,为了做电商而做电商,但对自己的产品竞争力并没有明确的规划,总认为找一家代运营公司或者建立一个团队就一了百了,你想,你自己的产品做了几年几十年,你都找不出特别的卖点,怎么可能代运营公司几天几个月就帮你提炼出来呢？
2、电商对于一个企业来讲其实是一个一把手工程,但很多企业都是按照公司定销售计划那样把任务分给电商部来做,这就导致了很多问题在企业内部都解决不了,更何况代运营公司参与进来,问题会更复杂,每天大量时间花在解决各种各样对接、沟通协调上面,且效率低下,很难适应电商的发展需求。
3、把电商当成一个快速挣钱的渠道,老板们听到的都是某个双十一几百几百亿什么的,会产生幻觉,认为做电商就跟炒股票似的,这样的心态,几乎就没讨论的必要了,但有此想法的人确实不在少数。
所以综合来看,要不要选择淘宝代运营实际上是公司一把手的决策,所有涉足电商的品牌或者业务个人或者团队都必须经历一个或长或短的学习摸索过程,公司一把手在业务战略上面首先要明确方向,然后才去选择长远目标如何实现并落地,总起来讲,我个人是倾向于公司内部搭建自己的电商团队的,这样内部好沟通比较高效,但是专业的代运营公司在运营经验和运营手段上也不是初建电商团队可以相比的,所以2种方式互补的方案更为稳妥。在淘宝代天猫TP代运营服务商选择上,要首先选择有较多成功案例的大TP,这样不至于掉到代运营的坑里,选择好代运营后,在公司内部再搭建一个电商的基础框架去和代运营对接整个的业务流熟悉他们的操作方法和手段后再慢慢拿回来自己单独做。
如果您有代运营方面的问题,又或者您在店铺的经营过程中有很多困惑,可以在文章的下方评论区索要我的联系方式,当面讨论,更多精彩,请关注我的Html369号：我看电商
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