为什么网约车司机态度越来越差?难道是没人给差评吗?_网约车态度太差

由网友 车夫大队 提供的答案：

我是一名全职网约车司机,跑了快四万单我可以给你分析一下是什么原因导致的？

1.各大平台打价格战,搞一口价恶性竞争,平台给乘客的优惠算在司机头上,平台抽成不降反而提高,比如,在厦门市以十公里订单为列之前跑十公里,我们司机能得23～25左右,乘客付30左右,现在一口价跑十公里,司机得16～19块左右平台给乘客优惠三块左右,导致司机心理崩溃。（这样压榨态度会好？）

2.现在的乘客大多数没有时间观念,十个乘客八个都在家里面叫车,导致司机从远处开过来,还要等候乘客,早晚高峰人车密集,路边以及小区门口很难停车等候也容易被拍违停到至罚款,尤其是像那种单车道的上车点,后面来个车拼命的按喇叭,让司机怎么办？高峰期很多时候司机从一两公里开过来要个七八分钟乘客都还未到达上车点,你让司机怎么能不生气？司机给你打电话你还没出门或者在电梯里让司机等你三五分钟,你们想过没有司机从远处过来开个七八分钟到达上车点在等你几分钟你一单就浪费十几分钟能给你好脸色？（不要自己迟到,上车后就很硬气叫开快一点我赶时间,多加个称呼不然很可能不会鸟你,反而开的更慢）（这样态度会好？）

3.有的乘客非常的矫情,明明自己走二三十米就有大路,他非要定位在小巷子里面,让司机拐进去,在里面掉头再出来,还有就是让司机进小区,进地下停车场,定位在城中村里面的来个车都搓不开必须一方退的那种小巷子。小巷子各种违停的车,乱停乱放的非机动车,占道的商户这些都会导致司机很难开,你看司机面无表情,实际心里面早都在问候你全家。当然特殊情况,你可以打电话给司机说清楚,司机也不会说什么,肯定也会耐心的开进来接你。

4 .不要在车内抽烟吃槟榔吃各种零食,早餐有的味道很重,有的会掉渣,你以为司机心里面很高兴吗？尤其是小孩子吃东西,座椅脚垫掉到哪里都是,素质差的穿着鞋在座垫上面踩来踩去全是脚印。成年人也不要上车就脱鞋把脚凳在前排座椅或者中控台司机和后面的乘客不希望你留下足迹。（这样服务态度会好？）

再多说几句,想要便宜那几块钱就把自己的定位定好,一口价订单不要一上车,各种要求司机（列；前面拐一下,我接个朋友,前面停一下,我买个早餐 等等等）,安全把你送到你定位的地就行了,你要是对司机不满,可以要求靠边停车,重新打一辆就好了,没必要吵得脸红脖子粗的,尤其是那种当面说要投诉司机的,司机肯定会跳脚跟你吵,投诉下车回家,有空慢慢投诉,这都没关系尽量不要当面说投诉他,他会认为你在威胁他,我认为很多司机跑久了之后会心理扭曲容易暴躁,到时候对自己不利影响双方一天的心情最真诚的建议。

最后,祝愿每一位乘客安全抵达目的地,祝福全国各地网约车师傅安安全全回家。

由网友 欢喜石头 提供的答案：

我是一名网约车司机,对于我而言不存在态度越来越差,只是心情越来越差,这份工作已经做到毫无乐趣,每天行尸走肉一般。

我不会与客人发生争执,也不会服务态度不好,礼貌用语,礼貌问候还是必须要的,谁叫你选择了这个行业呢!

当我到了目的地等上好几分钟,我不生气

客人一上车就催促快一点我赶时间,我不生气

高峰时段我拼命从车堆里挤到目的地时,客人已经走了,但客人不取消订单,我不生气

高峰时段接连发生在接驾途中取消订单,浪费几十分钟,我不生气

被平台无辜判责,我不生气

订单行程有20公里,我才得到25元钱,我不生气

客人把车子搞得乱七八糟,吃东西,抽烟,我不生气

……

因为,我要成佛了!

我心里骂娘,但我一脸慈祥

由网友 沬痕 提供的答案：

啥态度？一块多一公里,要啥态度？

前几天拉了一单31公里65块钱,免佣单,（就是平台不抽拥）要是抽佣的时候也就是到手45块左右一点！高速费13块,我加上去了。

后来打电话过来,问我为什么要高速费,高速费不是你们司机出吗？

我说打车要给高速费的。

她说我知道,但是不出市不是你们司机出吗？

我说没有这样的规定！

后来她说她去问客服,挂了

第二天恭喜收到投诉差评…！！！…

你说你要啥态度！？？？

由网友 刘丙润 提供的答案：

恰恰相反,因为给的差评越来越没啥价值了。

我的表哥之前就是开网约车的,每一次服务客户都是本本分分的,每次都按照地图上的路线走。

如果订单上面发生改变了,不好意思人家压根就不送,你不是要投诉吗？投诉呀,随你的便,你想投诉谁投诉谁,你就是投诉出个花来也没问题。

如果你生气了,我表哥在那边还能够拍手鼓掌,给你倒一杯水。

我曾经亲眼见过,我表哥有一次开网约车的时候,直接和顾客吵起架来了,很简单,顾客要求表哥逆行往前开。

表哥说了这个地方绝对不能逆行,表哥说这句话的时候,旁边一个出租车司机直接开着车就逆行开过去了。

后面的那位顾客就说了,你看到没有,人家出租车司机都敢逆行,你也就干脆逆行把我送过去就行了。

表哥听了之后义正言辞地说：我不能跟他一样,我遵守交通规则。

表哥说完这句话之后,顾客一下子就发了火了,按顾客的话来说,我花钱让你开车带我到达目的地,你现在不带我到达目的地还给我拱火,怎么着呀？你信不信我给你一个差评。

表哥听了之后微微一笑说：给差评呢,没有问题,但咱们还是得绕远路,因为这条路就是逆行,我就是得遵守交通规则,你不要说给我差评了,你就是投诉我,你找有关单位把我的车扣掉,我该怎么开车还是要怎么开车,我必须得按照地图上开车,遵守交通规则是我们每一个人应尽的职责和义务。

反正到最后把顾客气得不轻,顾客就直接给了他一个差评,好像后面还给投诉了。

我知道这件事情的时候是当年的元宵节,表哥放了两天假,或者说自己请了两天假回老家吃元宵去了。

因为我和我的表哥的父亲那一辈就是亲兄弟,所以吃元宵的时候,家里老人还在,我们就在一块吃的元宵。

表哥说完这件事之后,我一口茶叶水差点给咽下去,我问表哥：表哥你为什么这样做呀？咱们是服务行业的,如果人家真给咱差评可怎么办呀,这件事可是了不得的,表哥再往后你得消消火。

我这句话还没有说完呢,表哥在一旁风淡云轻地说了一句话：给差评就给差评呗,什么时候网约车不让我干了,我就不干了,不受这个窝囊气了。

你没有看错,一部分网约车司机敢和顾客顶牛,或者敢和顾客不对付,不按照顾客的标准要求来,其实主要原因还是在于网约车司机已经看开了,大不了我就不当网约车司机了,天底下能赚钱的事多了去了,我至于在网约车这个行业里面,一个月赚2000块钱,还得当孙子累死累活给你赔笑脸吗？

我们综合上面这几点来看一下,为什么网约车司机态度越来越差？

其实主要原因有以下几点：

第1点,网约车司机的收入越来越低。

最直接最重要的一点,就是如果我们把网约车司机的收入提高,比如他每个月2万块钱收入,顾客哪怕一口痰吐在车上,他也只会笑着把这口痰给擦掉。

虽然这么说有点恶心了,我印象最深的是早些年我在南方大城市里面购物,当时前台接待员人家一个月的工资就是2万多块钱。

无论客户提出怎样的无法接受的条件,人家前台服务员永远都是面带微笑,然后帮助我们把这些问题全部解决。

你要是想让服务待遇能够提上去很简单,你只需要把这些人的工资收入提上去就可以了。

为什么一些服务行业总是满脸笑容的？就比如海底捞,你去海底捞吃饭的时候,哪一个服务员敢冲你大发脾气。

为什么这样？因为我们本地的海底捞月工资基本就在7000块钱以上,要注意,这个工资其实就已经非常高了,高得离谱。

对于我们这个4线城市来说,同样的道理,因为网约车这个行业本身就没有门槛,不能,随便一个人都可以开网约车,但只要你有一辆汽车,按照对应的流程把这个全部搞定之后,你就是一名合格的网约车司机。

因为没有门槛,所以竞争压力越来越大,再加上一个小县城,压根带不起如此高的消费。

按我表哥的说法,在早些年的时候网约车司机一个月还能够赚个6000来块钱,现在一个月拼死拼活,天天在路上跑,也就是赚2000块钱。

2000块钱意味着什么,我表哥说了我就是随便去一个工地给人家工厂看大门,一个月都能够赚1400,这个1400还是每周只需要工作5天,然后工作的时候还能睡觉的那种。

2000块钱的活好找吗？当然好找,在工地上一天累死累活的就能拿300块钱,我只需要工作10天就比网约车一个月的收入还要高。

司机的收入低了,你就不要指望着司机的服务态度能够提上来。

最近一段时间我们看到过各种各样的消息,就比如一些网约车司机说了,咱们这段路啊,只要了5块钱,5块钱给你跑2公里那么远,我还得大半路的绕远跑过来,再把乘客接上,你指望着我给你开空调,开什么玩笑？我给你开着窗你就得谢天谢地。

第2点,网约车的低价格,让乘客进行了低维度筛选。

好多人不明白上面这句话是什么意思？我们举一个简单案例,比如我乘坐某一辆特别高规格的出租车,起步价就是100块钱,能够拿得出这些钱的,不能说你是高薪贵族,但最起码你月收入也能够在6000块钱以上,咱的基本素质在这摆着,出不了什么大问题。

但是现在伴随着网约车无止境的推广蔓延,越来越多的人知道了网约车。

我从这个地方到达另一个目的地,如果打出租车可能需要12块钱,但是网约车带上新人折扣的话,只需要三块钱,甚至有的时候1块9毛钱,就能够送到目的地。

价格低了之后就没有办法做到用户筛选,用户里面各种各样稀奇古怪的人都有,有一些人真以为自己花了两块钱就把自己当成爷了,可以提出各种各样无理的请求或者要求,可以提出那些自己平日里面不敢说的话。

平常的时候自己是服务别人的,现在有个司机,那我就得好好地耍一下,突然之间改变目的地,乘客能够做得出来。

乘客做得出来的最大的悲剧就是网约车司机,接受不了,这不是玩我吗？心里想：哪有你这样的顾客,一会儿东边指挥一下,一会儿西边指挥一下。

一旦网约车司机和顾客群体两者之间产生了矛盾冲突,那么这个矛盾冲突就会无限放大乘客的委屈,网约车司机感受不到应有的关怀,网约车司机也会觉得这个乘客怎么没事找事。

第3点,平台无理由的偏袒乘客。

其实站在平台的角度出发完全可以理解,因为对于平台来说,只有网约车司机是给自己打工的,乘客呢就是自己的顾客,顾客就是上帝,你得按照上帝的规格给人家待遇,

举个简单案例,某一个乘客在乘坐网约车的时候,网约车司机说了几句过分的话,乘客反馈了,在这反馈之后没有任何结果。一旦乘客把这件事情闹大,比如发到某些自媒体平台上,这件事情引起舆论的话。

那么对于这个网约车平台来说是一个比较大的损失,网约车平台为了避免这样的损失,只能尽可能或者无条件的偏袒乘客。

一次两次的这样做完全没有问题,但时间长了之后网约车司机也纳闷了。

开什么玩笑？天底下哪有这么干活,办事的,我辛辛苦苦、兢兢业业在这个平台上拉乘客,可是每一次乘客来提出无理要求,不同意的我都会被判定扣分违规,然后再扣钱,平台眼睛有问题吗？

他为什么不仔细斟酌一下,有一些顾客他们就是提出了无理要求,为什么到头来承担责任的还是我？

网约车司机对待客户没有之前那么尊重了,甚至动不动就要说乘客的坏话,动不动就要和乘客对着干,也就合理了。

借用我之前表哥的一句话,我就和这些顾客对着干,如果顾客提出来的要求不合理,我就要第一时间反驳,因为我只是个开网约车的司机,还到不了服务行业这个地步。

跑一个单子能让我赚5毛钱、赚一块钱的,一个月下来净利润只有2000块钱,这种活谁愿干谁干,不就是扣分违规吗？不就是不给我安排乘客吗？不给我安排乘客我还不跑了呢。跑一个破网约车有什么了不起的。

一旦当网约车车主的理念或者思想当中有这样的想法的话,你就不要指望着网约车司机服务客户的时候能够低三下四或者低眉顺眼。

说一句有点伤自尊的话,你花了6块钱坐的网约车,你还希望能够要到什么服务。

在合理的诉求之下,我把你安全送达目的地就已经对得起你这6块钱了,我总不能为了这6块钱还给你当一回孙子吧。

由网友 随风而来andy 提供的答案：

我是一名网约车司机,就拿昨晚为例,第一个乘客在商业街,非要我开进商业街,商业街是步行街,根本就禁止汽车,怎么开？让他走出来,告诉我他们走不出来,必须进商业街去接他们,等候5分钟,直接取消订单,你愿意找谁接你们找谁,我不伺候了。第二单,我到地方了,给乘客电话,一个小姐姐告诉我,我在电梯里,你等会我,我那个气啊,你在电梯里打什么车,结果在定位点等过5分钟,取消订单,直接走人。第三单我跑过了定位点20米,我就电话给乘客,因为是个嗓子眼地段,我说就过了20米,你们走过来好吧,我既不能倒车,只能停在嗓子眼前面的开阔地,乘客就直接告诉我,要不你倒车回定位地点,要不就转回来在定位地点,我没办法又多跑了2公里转回来,接乘客,这两个乘客有一位是个阿姨,老阿姨,身上的味道那叫一个难闻,浓重的香水味,来掩盖身上的味道,我都要吐了,隔着口罩都受不了,我咳嗽了一路,窗户全开,都放不出去这个味道,混杂的香水和身上的味道,这个老阿姨还一直问我怎么了？是不是感冒了,让我怎么说,说是你身上的味道呛的吗？这还是一个晚上的单,就遇上好几个奇葩,司机会有好心情才怪,还有哪些你快到接驾目的地取消订单的,还有哪些特惠一口价订单的,要求过多,,在车里抽烟的,醉酒吐在车里的,遇到这种情况司机态度能好吗？一个就可以会会掉一天的心情,没有一个强大的内心,做不了网约车司机。想要别人服务态度好,首先你要尊重别人才可以的,很多乘客以为花了几块,十几块买了个车,就想做上帝,有那么美的事吗？什么事情都是互相的,还有就是平台玩命的压榨司机,让司机们无法无力的反驳都是影响司乘关系的致命的问题。没有几个人司机会害怕投诉,因为现在都有监控,只要司机不违规,不骂人,你就是投诉也没用。