由网友 周道新服务 提供的答案：
这正是许多人的认知误区！选择外包,这是基于专业性的分工理论的应用,让专业的人干专业的事,才能达成企业资源配置最优化的目的！
目前外包价值低值化的原因是多重因素造成的,需要解决的难题有很多,个人认为,客服外包承接方,必须要有全局观念,不应该仅仅关注基本的客服业务,更关键的是能够介入到核心业务流程,能够成为主营业务的保护者、支持者和贡献者！而目前很多的外包,这三者都做的很不够！近期的一个企业事件之中,就充分说明了现状。
期待,中国的客服同行们共同努力,让"中国服务"成为另外一个响亮的"中国名片"！
由网友 深圳客诺信息技术有限公司 提供的答案：
您好,企业选择把客服外包正是因为客服对于团队是很重要的。优秀的客服服务质量对促进转化来说是无比重要的。但是企业培养客服往往需要很高的成本和时间,也会存在着人员流失,人力资源浪费的风险。把专业的事情交给专业的人来做,企业可以把资源花在刀剑上！
多年来,Callnovo客诺海服团队在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、机械工程、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业攒积了丰富的实战服务经验。我们的合作伙伴遍布全球,包括世界500强企业,Callnovo客诺海服团队一直致力于为中国出海品牌、跨境电商卖家以及全球大中小企业提供高质量多语种本土客户服务体验！
Callnovo如何帮助甲方客户提升客户服务质量？
1.提供全球65+语种母语级海外客服团队
多年来,Callnovo一直致力于海外运营中心的铺设,目前我们已经在海内外搭建了15个本土客户服务中心,能够为客户提供拥有本土成长背景的母语级客服人才。本土母语客服的口音更加地道纯正,还理解当地消费者的文化、宗教、习俗、购物习惯、消费习惯和沟通方式。相比企业自建客服团队,我们的团队稳定性极强,可以提供365天/24小时不间断在线服务,您完全不用担心客服人员流失而导致无人顶替的情况。
2.一站式专业管理高效团队
Callnovo客诺海服从多年服务经验中形成了一套高效的专属项目服务流程,并通过Callnovo客诺海服团队全程高效推进,保障所有的项目都能如期上线并稳定运行。比起自建客服团队,我们有专业的管理团队帮您进行管理,有稳定丰富的客服人才库供您挑选,您不用担心因为客服人才流失而无人顶替的情况,也不用担心客服人员遣散而产生的额外成本。Callnovo客诺海服,只提供最具品质的服务体验和最高性价比服务效果！
3.专业客户服务技术支持解决方案
为了提升客服工作效率,方便客服团队的管理,Callnovo客诺海服自主研发出了一套先进的CRM客户关系管理系统,CRM系统可以协调电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等多渠道客户服务,提升客服工作效率。对甲方客户而言,CRM系统还会将每日客服运营信息（如接听电话数量,Ticket未关单数量,Email处理数量,顾客参评CSAT五星好评数量等KPI指标）发送给供跨境电商卖家运营主管和客服主管来实时了解国际市场服务动态吗,帮助甲方客户实时监管客服团队工作状态。
欢迎您垂询Callnovo客诺海服获取专属客户服务外包解决方案,帮助您提升客户服务质量。
由网友 sandyluo 提供的答案：
这是一个很大的误区,如果您的客服跟不上会直接影响到您公司的业绩,造成一个非常大的损失,所以说客服其实是非常重要的一个点。那有些公司把客服外包给专业的外包公司是很有远见的一种投资,可以给他们节约人力资源成本,提升客户转化率,对于企业的发展,有着积极的促进作用。也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资,只要监管客服外包的工作就可以了,可以把更多的精力放在产品开发和创新上面。
现在客服外包服务商行业涉及非常广泛,提供售前咨询,售后服务,技术支持等多语种客服服务,各种邀约类的拜访,回访,信息的采集,调研,数据的筛选等,详细有需求了解,可留言沟通
由网友 我是阿兔 提供的答案：
在当下疫情导致的经济下滑的大趋势下,公司轻资产转化越发重要,特别是客服这类流动性高的职业,培训期长离职率还高,与其费时费力招聘几个客服,不如直接选择有基地且管理完善的外包客服公司,既减少人力成本也省去时间成本。
外包公司的优势在于,节约成本,以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服,白班夜班轮值,以保证店铺在有客人咨询的时候,可以及时回复,解决客户的疑问。
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